Een call-to-action volgt na een overtuigende tekst en is onlosmakelijk met deze tekst verbonden. Op websites is een call-to-action (CTA) een klikbare knop of tekst waarmee je de lezer aanspoort een bepaalde actie te verrichten. Denk bijvoorbeeld aan:

• het downloaden van een app;
• het aanmelden voor een gratis nieuwsbrief;
  of
  
• het kopen van een product.

Hieronder geef ik enkele simpele tips waarmee je een effectieve call-to-action kunt creëren en waarmee je de kans op conversie verhoogt.

1. Geef prioriteit aan belangrijke doelstellingen

Bezoekers kunnen op jouw website meerdere taken uitvoeren. Ze kunnen zich abonneren op de nieuwsbrief, berichten lezen of informatie zoeken over een specifiek onderwerp.
Echter, de ene taak is belangrijker dan de andere. Ga na welke doelstellingen jouw website heeft en welke taken een bezoeker moet uitvoeren om deze doelstellingen te behalen. Calls-to action kunnen de bezoeker richting de juiste taken sturen.

2. De juiste call-to-action op het juiste moment

Hou rekening met de stap waarin een bezoeker zich bevindt in een proces en pas je calls-to-action hier op aan. Een bezoeker die zich aan het oriënteren is op een product, zal eerst meer informatie willen hebben over dat product. Een call-to-action waarmee je direct aanspoort om het product te kopen, is dan niet op zijn plaats.

3. Beperk de calls-to-action op dezelfde pagina

Te veel calls-to-action op dezelfde website leidt tot keuzestress. Bezoeker weten niet welke keuze zij moeten maken en haken af. Dit noemt psycholoog Barry Schwartz de “keuzeparadox.”
Alhoewel de paradox niet altijd geldt en al jarenlang onder vuur ligt, hanteren webontwerpers dit principe nog steeds.

Of de keuzeparadox nu wel of niet waar is, te veel calls-to-action op een webpagina staan rommelig. Zeker als zij allemaal in dezelfde mate om aandacht schreeuwen. Gelukkig zijn daar oplossingen voor, zoals het categoriseren van opties of het handig gebruik maken van kleur en grootte.

4. Kies een opvallende kleur en grootte

Kleur
Een call-to-action moet opvallen. Kies daarom altijd voor een felle kleur die afwijkt van de rest van de pagina.

Grootte
Hoe groter de call-to-action, hoe beter. Overdrijf echter niet met grootte, maar maak de call-to-action net zo groot als nodig is om hem op te laten vallen op de pagina.

Wat te doen bij meerdere calls-to-action?
Als er meerdere calls-to-action om de aandacht van de bezoeker vechten, bepaal dan eerst welke call-to-action het meest belangrijk is. Daarna kun je variaties aanbrengen in kleur, grootte of beide.

5. Maak gebruik van “witruimte”

Door de ruimte rondom de call-to-action zo leeg mogelijk te laten, trek je direct de aandacht van de bezoeker.

6. Zet de call-to-action op de juiste plek op de pagina

Door de call-to-action op de juiste plek te plaatsen, vallen ze meer op. De meest voor de hand liggende plek is in het content gedeelte, hoog op de pagina.
Zet je een call-to-action boven de “vouw”, dan leidt deze tot meer conversie en clicks. Echter, ook onder de “vouw” kun je een call-to-action plaatsen. De leads die je hiermee genereert zijn vaak van hogere kwaliteit.

7. Plaats een call-to-action op elke pagina

Een call-to-action plaats je bij voorkeur op iedere pagina, met uitzondering van de landingspagina. Natuurlijk hoeft deze call-to-action niet voor elke pagina hetzelfde te zijn. Hou rekening met de strekking van de pagina, de wensen of vragen van de bezoeker en mogelijke paden die leiden tot het behalen van jouw eigen doelstellingen.

8. Overtuig met woorden

Zoals gezegd, is een call-to-action bedoeld om bezoekers tot actie aan te zetten tot een bepaalde actie. Ze moeten iets gaan doen. Begin de call-to-action daarom met een werkwoord. Ook het gebruik van de gebiedende wijs komt regelmatig voor. Door deze methoden toe te passen, weten bezoekers direct wat hen te doen staat en wat ze kunnen verwachten. De tekst “Meer informatie” is dus geen call-to-action. Daarnaast is het belangrijk om de taal van de bezoeker te spreken, de tekst kort te houden, vaktaal of ingewikkelde woorden te vermijden en rekening te houden met mogelijke culturele verschillen in betekenis of woordgebruik.
Tot slot kun je gebruik maken van het urgentie principe. Ook kun je in, onder of boven een call-to-action een vraag stellen, extra informatie geven voordelen benoemen, aanbiedingen doen, cijfers of testimonials toevoegen. Hiermee geef je de bezoeker dat extra duwtje.

9. Zorg voor een directe en duidelijke aansluiting op de landingspagina

Zodra de bezoeker op een call-to-action klikt, belandt hij of zij op een landingspagina. Natuurlijk moet het voor de bezoeker duidelijk zijn dat deze landingspagina gerelateerd is aan de call-to-action. Kom tegemoet aan de verwachtingen. Gebruik bijvoorbeeld dezelfde bewoordingen als in de call-to-action of toon een registratieformulier nadat een bezoeker op de knop “Registreer nu” heeft geklikt.

10. Test, test, test

Nadat je een call-to-action op je website hebt geplaatst, kun je het effect gaan testen. Blijf net zo lang testen met kleur, grootte, teksten en posities tot je het voor jouw ideale doel bereikt hebt!

Wat is jouw gouden tip voor het creëren van effectieve calls-to-action?

Bronnen:
Hubspot.com (2013). The complete checklist for creating compelling calls-to-action.
Hubspot.net (2012). An introduction to effective calls-to-action. (PDF)
Hongkiat.com (2009). Call to Action” Buttons: Guidelines, Best Practices and Examples.
Boagworld.com (2009). 10 techniques for an effective call to action.
Uxbooth.com (2009). Good call-to-action buttons.